Klacht indienen
Beschrijving
Het is ons werk om burgers, bedrijven en instellingen zo goed mogelijk van dienst te zijn. Dat doen we dan ook graag. Bent u toch ontevreden over de manier waarop u behandeld bent? Laat het ons weten door een klacht in te dienen.
Een klacht kan gaan over een niet nagekomen afspraak, werkwijze, de dienstverlening, over ambtenaren of college- en raadsleden. Op het moment dat u een klacht indient, start de klachtenprocedure.
Een klacht indienen
Wanneer uw klacht niet in behandeling wordt genomen, dan hoort u van de klachtencoördinator de reden hiervan. U krijgt in ieder geval binnen 6 weken bericht.
Let op! Weet u niet zeker of u op de goede manier een klacht indient?
Klacht indienen
Een klacht indienen kan op 2 manieren:
1. Digitaal
Doe dit via het online klachtenformulier. Hiervoor moet u inloggen met DigiD.
2. Schriftelijk
- Download het klachtenformulier.
- Vermeld daarop in ieder geval:
- uw naam, adres, telefoonnummer en/of e-mailadres
- datum
- een omschrijving van het probleem
- de afdeling, bestuurder of medewerker tegen wie de klacht is gericht.
- uw handtekening
- Stuur kopieën mee van de eventuele correspondentie die al is gevoerd.
- Stuur het formulier naar:
Klachten coördinator Juridische zaken
Postbus 465
1970 AL IJmuiden.
Procedure
- U krijgt een ontvangstbevestiging van uw klacht.
- De gemeente neemt binnen 5 werkdagen contact met u op. Als u wilt, kunt u de klacht mondeling toelichten.
- Binnen 6 weken handelt de gemeente uw klacht af. Dit kunnen we met maximaal 4 weken verlengen. Als dit nodig is, ontvangt u bericht.
Bijzonderheden
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u terecht bij de Nationale Ombudsman.
Contactgegevens OUD
Postadres
Gemeente Velsen
Postbus 465
1970 AL IJmuiden
Bezoekadres
Klant Contact Centrum
Dudokplein 1
1971 EN IJmuiden
Openingstijden
Op werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur en op donderdagavond van 18.00 tot 20.00 uur
Telefoon Klant Contact Centrum: 0255 567200 of 14 0255 (zonder kengetal)
Bereikbaar op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur
E-mailcontactformulier