Jan van Oostveen uit Velserbroek
'Een tijdje terug toen ik een huis ging bouwen, had ik veel contact met de gemeente. Vaak werd ik toen van het kastje naar de muur gestuurd. Wat een eilandjesstructuur. De verschillende afdelingen zouden veel beter van elkaars werk op de hoogte moeten zijn, zodat ze minder langs elkaar heen communiceren.
Ook mogen van mij de openingstijden royaler. Ik heb een transportbedrijf en ben overdag druk. Einde dag of ’s avonds bellen zou fijn zijn. Veel moet er digitaal, maar bellen moet zeker mogelijk blijven.
Mijn tip daarbij? Maak het iets klantvriendelijker. Soms helpt het om even door te vragen naar het exacte probleem. Doorverbinden kan altijd nog!'
Geen licht
'Communiceren blijft lastig. Zo belde ik laatst de gemeente om te melden dat er een lantaarnpaal stuk was. Het was aardenacht als ik m’n hond uitliet. Na drie keer bellen, boos worden en een week zonder licht was het eindelijk gemaakt. Op zich is een week niet erg, maar laat gewoon weten hoe het ervoor staat en waarom het langer duurt. Een belletje was welkom geweest. Nu raakt je alleen maar gefrustreerd en dat is helemaal niet nodig. Communiceer, ook al is de boodschap negatief. Dat is altijd beter dan niets horen!'