Het is ons werk om burgers, bedrijven en instellingen zo goed mogelijk van dienst te zijn. Dat doen we dan ook graag. Bent u toch ontevreden over de manier waarop u behandeld bent? Laat het ons weten door een klacht in te dienen.

Klacht indienen

Een klacht indienen kan op 2 manieren:

1. Digitaal

Doe dit via het online klachtenformulier. Hiervoor moet u inloggen met DigiD.

2. Schriftelijk

  1. Download het klachtenformulier.
  2. Vermeld daarop in ieder geval:
  • uw naam, adres, telefoonnummer en/of e-mailadres
  • datum
  • een omschrijving van het probleem
  • de afdeling, bestuurder of medewerker tegen wie de klacht is gericht.
  • uw handtekening

Stuur kopieën mee van de eventuele correspondentie die al is gevoerd.

  1. Stuur het formulier naar
    College van burgemeester en wethouders
    Postbus 465
    1970 AL IJmuiden.

Afgeven aan de balie van het gemeentehuis kan ook.

Procedure

  • U krijgt een ontvangstbevestiging van uw klacht
  • De gemeente neemt binnen 5 werkdagen contact met u op. Als u wilt, kunt u de klacht mondeling toelichten.
  • Binnen 6 weken handelt de gemeente uw klacht af. Dit kunnen we met maximaal 4 weken verlengen. Als dit nodig is, ontvangt u bericht.